Regulamin świadczenia usług

Czyste Mieszkanie świadczy usługi sprzątania w zakresie określonym w aktualnej ofercie dostępnej na stronie internetowej.

Zakres podstawowej usługi może obejmować w szczególności czynności związane z utrzymaniem czystości powierzchni, pomieszczeń, wyposażenia i innych elementów określonych w ofercie.

Usługodawca może świadczyć również usługi dodatkowe, których zakres, cena oraz sposób wykonania określone są w aktualnej ofercie lub są indywidualnie uzgadniane z Klientem.

Usługi dodatkowe mogą obejmować w szczególności czynności wymagające dodatkowego czasu, sprzętu lub środków czystości.

Zakres usługi może zostać indywidualnie ustalony z Klientem przed jej rozpoczęciem.

Jeżeli Klient zamawia usługę o zakresie wykraczającym poza standardową ofertę, Usługodawca może przed rozpoczęciem prac ustalić indywidualną cenę.

Usługodawca może odmówić wykonania czynności, które:

Zamówienie może zostać złożone:

W zależności od rodzaju usługi Klient może zostać poproszony o podanie:

Klient zobowiązany jest podać prawdziwe i aktualne informacje.

Podanie nieprawidłowych lub niepełnych informacji, które mają wpływ na czas, zakres lub koszt usługi, może skutkować koniecznością zmiany ceny po uzgodnieniu z Klientem.

Usługodawca może odmówić przyjęcia zamówienia, jeżeli jego realizacja jest niemożliwa, w szczególności z powodu braku dostępnego terminu, lokalizacji poza obszarem obsługi lub charakteru zamawianej usługi.

Do zawarcia umowy dochodzi po zaakceptowaniu przez Usługodawcę zamówienia i ustaleniu jego podstawowych warunków, w szczególności zakresu, terminu i ceny.

Aktualne ceny usług są prezentowane na stronie internetowej lub ustalane indywidualnie z Klientem.

Cena zależy w szczególności od:

Cena przedstawiona Klientowi przed zawarciem umowy obejmuje zakres prac uzgodniony z Klientem.

Jeżeli po rozpoczęciu usługi okaże się, że rzeczywisty zakres prac znacząco odbiega od informacji przekazanych przez Klienta i wykonanie usługi wymaga istotnie większego nakładu pracy, Usługodawca może przed wykonaniem dodatkowych prac poinformować Klienta o możliwości zwiększenia wynagrodzenia.

Dodatkowe prace wymagające zwiększenia ceny są wykonywane po zaakceptowaniu przez Klienta dodatkowego wynagrodzenia, chyba że ich wykonanie jest niezbędne do prawidłowego zakończenia wcześniej uzgodnionej usługi.

Klient może dokonać płatności:

Dostępne metody płatności są wskazane na stronie internetowej lub przedstawiane Klientowi podczas składania zamówienia.

W przypadku płatności po wykonaniu usługi Klient zobowiązany jest zapłacić wynagrodzenie niezwłocznie po jej wykonaniu, chyba że strony ustaliły inny termin.

W przypadku klientów biznesowych termin płatności może zostać określony na fakturze lub w indywidualnych ustaleniach.

W przypadku braku płatności w terminie Usługodawca może podjąć działania zmierzające do odzyskania należności na zasadach przewidzianych prawem.

Usługa wykonywana jest w terminie ustalonym z Klientem.

Usługodawca dokłada starań, aby rozpocząć usługę w uzgodnionym czasie.

Z uwagi na charakter usług sprzątania, czas rozpoczęcia lub zakończenia usługi może ulec niewielkiemu przesunięciu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności związanych z poprzednią realizacją.

W przypadku przewidywanego istotnego opóźnienia Usługodawca, w miarę możliwości, poinformuje Klienta.

Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do miejsca wykonania usługi w uzgodnionym terminie.

Klient zobowiązany jest zapewnić ekipie sprzątającej możliwość wejścia do miejsca wykonywania usługi.

Dostęp może zostać zapewniony w szczególności poprzez:

Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość przekazanego kodu, kluczy lub innych danych umożliwiających dostęp.

Jeżeli Klient nie zapewni dostępu do lokalu w uzgodnionym terminie, a ekipa sprzątająca przyjedzie na miejsce i pozostaje gotowa do wykonania usługi, Usługodawca może uznać usługę za niemożliwą do wykonania z przyczyn leżących po stronie Klienta.

W takim przypadku Klient może zostać obciążony 100% uzgodnionej ceny usługi, jeżeli brak dostępu uniemożliwił jej wykonanie, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa oraz praw konsumenta.

Jeżeli brak dostępu wynika z okoliczności niezależnych od Klienta, Klient powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę. W takim przypadku strony mogą uzgodnić zmianę terminu.

Klient odpowiada za przekazanie Usługodawcy prawidłowych informacji dotyczących sposobu dostępu do lokalu.

Klient zobowiązany jest:

Klient powinien poinformować Usługodawcę przed rozpoczęciem usługi o wszelkich okolicznościach mogących mieć wpływ na jej bezpieczne wykonanie.

Klient nie powinien pozostawiać w miejscu wykonywania usługi przedmiotów niebezpiecznych, substancji niebezpiecznych ani innych rzeczy, które mogą stwarzać zagrożenie dla osób wykonujących usługę.

Standardowo Usługodawca może zapewnić własne środki czystości oraz sprzęt niezbędny do wykonania zamówionej usługi, zgodnie z zakresem konkretnego zamówienia.

Klient może zażądać wykorzystania własnych środków czystości lub własnego sprzętu.

Skorzystanie z własnych środków lub sprzętu Klienta nie powoduje obniżenia ceny usługi.

Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę o właściwościach i przeznaczeniu przekazanych środków.

Jeżeli Klient przekazuje własne środki czystości, odpowiada za ich prawidłowy dobór do powierzchni i materiałów znajdujących się w lokalu.

Usługodawca może odmówić użycia środka lub sprzętu Klienta, jeżeli jego zastosowanie może spowodować uszkodzenie powierzchni, wyposażenia lub zagrożenie dla zdrowia albo bezpieczeństwa.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wyłącznie wskutek zastosowania środka lub sprzętu dostarczonego przez Klienta, jeżeli Usługodawca nie miał podstaw do przewidzenia jego niewłaściwego działania.

Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę o obecności zwierząt w miejscu wykonywania usługi.

Jeżeli zwierzę może stwarzać zagrożenie dla osób wykonujących usługę, Klient zobowiązany jest zapewnić jego odpowiednie zabezpieczenie na czas wykonywania prac.

W przypadku niezabezpieczenia zwierzęcia w sposób zapewniający bezpieczeństwo Usługodawca może odmówić wykonania usługi lub przerwać jej wykonywanie.

Jeżeli odmowa lub przerwanie usługi nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Klienta, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące braku dostępu lub anulowania usługi.

Klient powinien zabezpieczyć przed rozpoczęciem usługi gotówkę, biżuterię, dokumenty, elektronikę oraz inne przedmioty o znacznej wartości.

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania należytej staranności przy wykonywaniu usług.

Klient nie powinien pozostawiać w miejscu wykonywania usługi rzeczy, których utrata lub uszkodzenie mogłoby spowodować istotną szkodę, bez wcześniejszego poinformowania Usługodawcy.

Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Klient może bezpłatnie odwołać lub zmienić termin wykonania usługi, jeżeli poinformuje o tym Usługodawcę nie później niż 24 godziny przed uzgodnionym terminem rozpoczęcia usługi.

Odwołanie lub zmiana terminu później niż 24 godziny przed rozpoczęciem usługi może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości 50% uzgodnionej ceny usługi.

W przypadku odwołania usługi na mniej niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem Usługodawca może odstąpić od naliczenia opłaty, jeżeli uzna, że okoliczności uzasadniają takie rozwiązanie.

W przypadku wielokrotnego odwoływania lub przekładania usług przez tego samego Klienta Usługodawca może odmówić przyjęcia kolejnych zamówień lub wymagać płatności z góry.

W przypadku usług cyklicznych Klient może zrezygnować z kolejnych terminów, informując Usługodawcę z zachowaniem 24-godzinnego terminu.

Postanowienia dotyczące opłat za anulowanie nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli Usługodawca nie może wykonać usługi z przyczyn leżących po jego stronie, Klient zostanie poinformowany o tym możliwie niezwłocznie.

W takim przypadku Klient może:

Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Usługa jest wykonywana zgodnie z zakresem uzgodnionym podczas składania zamówienia.

Po zakończeniu prac Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić wykonanie usługi.

Jeżeli Klient jest obecny podczas wykonywania usługi, powinien zgłosić ekipie sprzątającej zauważone nieprawidłowości przed opuszczeniem miejsca wykonywania usługi.

Jeżeli zgłoszone zastrzeżenia dotyczą zakresu objętego zamówieniem i ich usunięcie jest możliwe w ramach zaplanowanej wizyty, Usługodawca może dokonać odpowiedniej korekty bez dodatkowej opłaty.

Potwierdzenie wykonania usługi lub brak zastrzeżeń przy jej zakończeniu nie wyłącza odpowiedzialności Usługodawcy za wady lub szkody, których Klient nie mógł rozsądnie stwierdzić przy odbiorze.

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą niewłaściwego wykonania usługi.

W przypadku wad lub nieprawidłowości możliwych do zauważenia podczas odbioru usługi Klient powinien zgłosić je niezwłocznie, najlepiej przed zakończeniem wizyty.

Reklamację można złożyć:

Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:

Usługodawca może zaproponować w szczególności:

Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inny termin.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest uzyskanie dodatkowych informacji od Klienta, termin może rozpocząć bieg od momentu ich otrzymania, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.

Niniejszy Regulamin nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta związanych z niezgodnością świadczenia z umową.

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi w związku z niewłaściwym wykonaniem usługi na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia mienia Klient powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę i – w miarę możliwości – zabezpieczyć dowody dotyczące zdarzenia.

Usługodawca może poprosić o przedstawienie zdjęć, dokumentów, dowodu zakupu, informacji dotyczących wieku lub wartości uszkodzonego przedmiotu oraz innych informacji niezbędnych do ustalenia okoliczności i wysokości szkody.

Jeżeli odpowiedzialność Usługodawcy za szkodę zostanie stwierdzona, Usługodawca ponosi odpowiedzialność w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumenta w zakresie niedopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Usługodawcy lub osobom wykonującym usługę, jeżeli wynikają one z jego zawinionego działania lub zaniechania.

W szczególności Klient odpowiada za szkody wynikające z:

Usługi cykliczne wykonywane są zgodnie z harmonogramem uzgodnionym z Klientem.

Klient może ustalić częstotliwość wykonywania usług, w zależności od dostępnej oferty.

Każdy termin usługi cyklicznej stanowi element uzgodnionego harmonogramu.

Klient może zmienić termin pojedynczej wizyty, kontaktując się z Usługodawcą z zachowaniem zasad określonych w §13.

Usługodawca może zmienić termin usługi z ważnych przyczyn organizacyjnych, informując o tym Klienta możliwie niezwłocznie.

W przypadku długotrwałego braku możliwości realizacji usługi strony mogą uzgodnić zmianę harmonogramu lub zakończenie współpracy.

Jeżeli Klient jest Konsumentem i zawiera umowę na odległość, przysługują mu prawa wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Co do zasady Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, o ile przepisy prawa nie przewidują wyjątku.

W przypadku zamówienia usługi na konkretny termin Konsument może zostać poproszony o wyraźne żądanie rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia.

Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, zostanie poinformowany o skutkach takiej decyzji oraz o zasadach rozliczenia usługi w przypadku odstąpienia przed jej pełnym wykonaniem.

Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, prawo odstąpienia może nie przysługiwać zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu wykonywania usługi, ale przed jej pełnym wykonaniem, Konsument może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, zgodnie z zasadami wynikającymi z ustawy.

Jeżeli przepisy prawa przyznają Konsumentowi prawo odstąpienia, postanowienia niniejszego Regulaminu nie mogą tego prawa wyłączyć ani ograniczyć.

Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolnej formie umożliwiającej zapoznanie się z jego treścią.

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów niebędących Konsumentami, z uwzględnieniem przedsiębiorców korzystających z ochrony przewidzianej dla Konsumentów.

W przypadku przedsiębiorców, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, Usługodawca może ograniczyć odpowiedzialność za utracone korzyści.

W stosunkach z przedsiębiorcami odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do rzeczywiście poniesionej szkody, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa nie pozwalają na takie ograniczenie.

Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie.

W przypadku przedsiębiorców reklamacje powinny zostać zgłoszone niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości.

Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie www.czyste-mieszkanie.pl.

Klient powinien zapoznać się z Polityką prywatności przed skorzystaniem z usług.

Kontakt z Usługodawcą jest możliwy:

e-mail: •••••••@••••••••••••••••.pl

Numer telefonu oraz inne aktualne dane kontaktowe są dostępne na stronie internetowej.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Informacje dotyczące dostępnych procedur mogą być dostępne za pośrednictwem właściwych organów ochrony konsumentów.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

Usługodawca może zmienić Regulamin w przypadku:

Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed ich wejściem w życie.

W przypadku umów o charakterze ciągłym Klient zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią.

Jeżeli przepisy prawa wymagają dodatkowego sposobu poinformowania Klienta, Usługodawca zastosuje taki sposób.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

W przypadku Konsumentów wszelkie postanowienia Regulaminu stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa chroniących Konsumentów.

Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej www.czyste-mieszkanie.pl.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 25 sierpnia 2026 r.